萬家寨水控集團(tuán)堅(jiān)持把解決12345市民熱線反映問題作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手，向群眾集中反映的“城市渠道環(huán)境整治”頑疾動(dòng)手，探索建立了綜合治理常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，成效顯著，讓黨史教育既“走實(shí)”又“走心”。

在太原市汾河一壩東干渠的晉陽街段，附近博雅書院小區(qū)的居民們一進(jìn)夏天就反映水渠里蚊蟲特別多，高層住戶也受影響，市民們隨即撥打了12345市民熱線，沒想到一個(gè)電話就很快解決了煩心事。

太原市民 張雪東

我是住在那個(gè)八樓，這個(gè)地方蚊子特別多，打了這個(gè)12345熱線，這個(gè)單位挺不錯(cuò)，就趕快給除這個(gè)蟲子，現(xiàn)在治理得這個(gè)河道挺好。滿意滿意，現(xiàn)在絕對(duì)滿意。

汾河一壩大小渠道全長(zhǎng)近133公里，縱貫省城人口密集區(qū)，也是群眾反映問題比較集中的地方。半年多來，萬家寨水控集團(tuán)接到省國(guó)資委交辦的12345熱線問題120件，他們安排了專人盯辦，半小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)給責(zé)任單位，2天內(nèi)反饋辦理結(jié)果。

萬家寨水控集團(tuán)黨委辦公室 張富斌

這些都是我們今年以來收到12345便民熱線群眾反映的問題，汾河一壩占到61%。

除了解決群眾熱線訴求，他們還主動(dòng)治理。在汾河一壩反映問題較多的東干渠柴村橋段，他們投入專項(xiàng)資金安裝了護(hù)欄，做了綠化美化景觀，渠系周邊都發(fā)生了很大變化。

太原市民 高女士

我覺得現(xiàn)在這個(gè)改造得挺不錯(cuò)的， 還有步道，每天早上我都會(huì)過來遛彎，感覺這個(gè)環(huán)境挺美的，挺舒心的。

山西汾河一壩管理有限公司副總經(jīng)理 李川

您看，這是我們整治之前渠道的原貌 ，為了改善渠道綜合環(huán)境，今年以來投入1000余萬元對(duì)渠道環(huán)境、水域清潔、水質(zhì)改善、智慧水務(wù)建設(shè)進(jìn)行了資金投入，徹底改變了渠道原來臟亂差情況。

為使綜合治理形成長(zhǎng)效機(jī)制，萬家寨水控集團(tuán)汾河一壩建立了登記——承辦——處置——回復(fù)回訪——銷號(hào)“5步閉環(huán)”處置，他們將130多公里的渠道分為26段，每段有職工值守，并建設(shè)了71臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控。巡渠工作實(shí)現(xiàn)“人工+監(jiān)控”全覆蓋監(jiān)管，資金投入形成“專項(xiàng)+備用”保障等機(jī)制，保證群眾訴求件件有回音、事事有著落。

萬家寨水控集團(tuán)黨委辦公室主任 侯平宇

這個(gè)12345熱線都是群眾身邊急難愁盼的問題，是瑣碎事，但是群眾的煩心事，我們踐行為人民服務(wù)的宗旨，著力把這些事都辦好，將以學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí) 。