春節(jié)期間堅(jiān)守崗位

新春佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓，家的溫馨離不開(kāi)供暖保障。

伴隨著新年的喜慶氣息，記者走進(jìn)和順縣鳳凰城小區(qū)9號(hào)樓住戶翟國(guó)祥的家里。一進(jìn)門，融融暖意撲面而來(lái)。

翟國(guó)祥告訴記者，2021年冬季供暖以來(lái)，家里一直很暖和，最冷的那幾天室溫也保持在20攝氏度以上。“這大過(guò)年的，家里暖和是頭等大事，沒(méi)個(gè)‘熱乎勁’，過(guò)年的好心情也會(huì)受到影響。”在翟國(guó)祥看來(lái)，這“熱乎勁”要感謝“地厚”。

翟國(guó)祥所說(shuō)的“地厚”是和順地厚熱力有限責(zé)任公司。翟國(guó)祥說(shuō)：“沒(méi)有對(duì)比就不知道好壞，往年冬天，家里三天兩頭停暖，有了暖氣也不熱。今年是‘地厚’供暖的第二年，不僅提前供上了暖氣，而且熱量很足?！?/p>

家住和順縣易地扶貧搬遷小區(qū)梁余新苑的劉志英，對(duì)“地厚”的服務(wù)同樣贊嘆不已。她說(shuō)：“家里暖氣不熱了，一個(gè)電話，供熱公司工作人員很快就會(huì)上門處理，不僅態(tài)度好，技術(shù)也好，一頓操作，暖氣就熱了！”

在和順縣城區(qū)，居民也曾因?yàn)楣┡瘑?wèn)題怨聲載道。如今，像這樣的稱贊聲卻隨處可以聽(tīng)到。

“民之所愿，政之所向。持續(xù)改善民生，才不負(fù)期盼?！笔芎晚樋h委、縣政府委托，2020年冬，山西地厚建安集團(tuán)有限公司作為和順縣最大的民營(yíng)企業(yè)，挑起了縣城統(tǒng)一供暖的重任，成立和順地厚熱力有限責(zé)任公司，實(shí)現(xiàn)了從熱源到熱網(wǎng)、從技術(shù)到施工、從收費(fèi)到服務(wù)的全面接管，拉開(kāi)了統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)和順縣供熱“一張網(wǎng)”的大幕。

急百姓之所急，時(shí)間回到2020年。進(jìn)入供暖倒計(jì)時(shí)100天，和順地厚熱力有限責(zé)任公司按下“快進(jìn)鍵”。從山西地厚建安集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)白世斌到每一名員工，人人打響 “供暖戰(zhàn)役”。

對(duì)供熱站全面檢查，對(duì)一次管網(wǎng)及中繼泵站全面改造，對(duì)該縣所有住宅小區(qū)、居民片區(qū)實(shí)施管網(wǎng)打壓……和順縣供熱完成大清底，翻開(kāi)了該縣供熱服務(wù)的新篇章。

“供熱不是一件容易的事情，老白僅用了3個(gè)多月，就把和順縣城各單位、各小區(qū)的供暖問(wèn)題解決了。今年，又可以過(guò)一個(gè)暖暖和和的春節(jié)了?！焙晚樋h井玉溝村黨支部書(shū)記陳忠祥發(fā)自內(nèi)心感謝政府，感謝“地厚”。而他口中的“老白”正是白世斌。

“保安全、優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)運(yùn)行、暖萬(wàn)家”，地厚集團(tuán)供熱回訪調(diào)查員郭清介紹：“公司對(duì)和順縣近3萬(wàn)戶供熱用戶全部入戶調(diào)查，目的就是征求居民意見(jiàn)，真正把服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)到老百姓身上?！?/p>

和順地厚熱力有限責(zé)任公司副總經(jīng)理兼總工程師何憲偉介紹，為了提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該公司傾力打造“管家式”服務(wù)，不僅在技術(shù)上新增智慧供熱等設(shè)備，而且進(jìn)一步強(qiáng)化管理，董事長(zhǎng)、副總級(jí)、部室長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理等全員分組包片，下沉管理。同時(shí)，明確供熱維修不過(guò)夜制度，以最快的速度解決用戶遇到的難題；針對(duì)每日維修情況進(jìn)行日?qǐng)?bào)總結(jié)，對(duì)沒(méi)有按時(shí)上門、長(zhǎng)期未處理、投訴率居高不下、一次處理效果不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，與考核指標(biāo)掛鉤，相應(yīng)扣減供暖補(bǔ)貼，讓老百姓需求訴求“一鍵直達(dá)”，盡情享受“管家式”服務(wù)。

該公司在滿足群眾供熱需求的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，由“電話服務(wù)”向“上門服務(wù)”、由“主動(dòng)”向“感動(dòng)”、由“暖身”向“暖心”推進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的獲得感和幸福感。

文 \ 圖 記者 史俊杰