新華社杭州8月20日電 題：用心用情用力回應群眾期盼

新華社記者馮源

在浙江省浦江縣，一段“習書記與97個印章”的佳話傳頌至今。2003年9月18日，時任浙江省委書記的習近平同志選擇當時信訪問題集中的浦江縣開展下訪，其間，他認真聽取群眾意見，當場拍板解決了原20省道浦江段拓寬改造難題。兩年后，這條“小康之路”惠及的97個行政村聯(lián)合給習近平同志寫去感謝信，信紙上的97個鮮紅印章濃縮了公路沿線20多萬村民的感激與信任。

當前，在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的進程中，廣大黨員干部特別是領導干部正掀起學習踐行“浦江經(jīng)驗”的熱潮。領導干部學習踐行“浦江經(jīng)驗”，開展下訪，就要從習近平同志的率先垂范中汲取教益：要用心用情用力回應群眾期盼。

用心用情用力回應群眾期盼，檢驗的是領導干部的宗旨意識，看他們心中有沒有群眾。習近平總書記指出，踐行宗旨，就是對人民飽含深情，心中裝著人民，工作為了人民，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，密切聯(lián)系群眾，堅定依靠群眾，一心一意為百姓造福，以為民造福的實際行動詮釋共產(chǎn)黨人“我將無我、不負人民”的崇高情懷。領導干部只有牢固樹立起宗旨意識，才能時時刻刻想到人民群眾，時時刻刻去關注人民群眾的急難愁盼，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，在最基層發(fā)現(xiàn)問題，真正做到全心全意為人民服務。

用心用情用力回應群眾期盼，考察的是領導干部的工作作風，看他們有沒有攻堅克難的銳氣。習近平同志曾指出，當官就要為民辦實事，干工作就是同矛盾和困難作斗爭。人民群眾遇到的困難，往往就是新時代我國社會主要矛盾在基層具體而微的體現(xiàn)，對于矛盾和困難，領導干部要有實事求是的態(tài)度不回避，要有知行合一的干勁謀破題，始終保持真抓實干的作風，只要思想不滑坡，辦法總比問題多。

用心用情用力回應群眾期盼，提升的是領導干部的能力水平，看他們有沒有大格局大智慧。習近平同志曾指出：“下訪接待群眾是考驗領導干部能力和水平的大考場，來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。”人民群眾遇到的困難，往往也是改革攻堅遇到的瓶頸，面對這些困難，領導干部要從群眾中來、到群眾中去，聽民意、集眾智，努力提升自己的判斷力、分析力和執(zhí)行力。

用心用情用力回應群眾期盼，需要講求方式方法。對群眾反映合情、合理、合法的問題，能當場解決的應當場解決，一時解決不了的，也要給當事人一個解決的時限；對群眾反映的問題與現(xiàn)行政策、法規(guī)不符的，一時解決不了的，應動之以情，曉之以理，明之以法，耐心細致地做好說服解釋工作，及時疏通群眾的思想情緒；對個別人堅持過高和無理要求的，要理直氣壯地做工作，把道理講清楚，積極化解矛盾，依法妥善處理；對群眾反映的，需要與有關領導、有關部門協(xié)調或調查解決的問題，應做好現(xiàn)場交辦工作，由有關領導、有關部門包案處理。

習近平總書記曾指出：“做群眾工作要將心比心，換取真心。群眾在黨員干部心里的分量有多重，黨員干部在群眾心里的分量就有多重?！备墒?lián)斒菑V大黨員干部的職責和價值所在，學習踐行“浦江經(jīng)驗”，就是要多用心用情用力，把工作干到百姓心窩里，從而增進干群感情。