為深入貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)各行業(yè)健康有序發(fā)展，在第四十三個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，3月7日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開“3·15”消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)。本次會(huì)議以“共筑滿意消費(fèi)”為主題，匯聚通信、金融、汽車、餐飲、電商、養(yǎng)老、房地產(chǎn)及商業(yè)綜合體等16個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的協(xié)會(huì)代表及企業(yè)負(fù)責(zé)人，共同謀劃消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化新篇章，為全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作注入新動(dòng)能。

座談會(huì)上，市消協(xié)解讀了消費(fèi)維權(quán)年主題涵義，通報(bào)了2024年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，深度剖析了預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛、老年消費(fèi)陷阱等突出問題，對(duì)今年的重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行了安排部署，并與各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表進(jìn)行了交流討論。天美杉杉奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人分享了“無(wú)憂退換貨”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹“明碼標(biāo)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、晉中鼎居居然之家負(fù)責(zé)人演示了“先行賠付”制度運(yùn)行成果。市銀行業(yè)協(xié)會(huì)則帶來金融消費(fèi)“防詐指南”創(chuàng)新舉措，展現(xiàn)了不同領(lǐng)域維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的生動(dòng)實(shí)踐。其他行業(yè)協(xié)會(huì)代表及企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛進(jìn)行了發(fā)言，大家暢談經(jīng)驗(yàn)、共商對(duì)策。

“企業(yè)是消費(fèi)生態(tài)的第一責(zé)任人。”市消協(xié)秘書長(zhǎng)劉志杰指出，行業(yè)協(xié)會(huì)作為連接政府、企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁紐帶，在推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展、規(guī)范市場(chǎng)秩序等方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。企業(yè)在穩(wěn)定增長(zhǎng)、促進(jìn)就業(yè)、改善民生等方面同樣發(fā)揮著關(guān)鍵作用，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。要切實(shí)履行好主體責(zé)任，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。要加強(qiáng)與消協(xié)組織的溝通協(xié)作，共同開展消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)監(jiān)督等工作，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，共同營(yíng)造安全放心、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是全社會(huì)的共同責(zé)任。據(jù)悉，2025年，市消協(xié)將以“消協(xié)組織建設(shè)年”為契機(jī)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題，積極構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治格局，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

記者 史俊杰