4月18日，晉中市民之家B區(qū)公證窗口前，3位留學(xué)生手捧剛辦好的學(xué)歷公證書，臉上洋溢著喜悅的笑容，向工作人員連聲道謝。

當(dāng)日，來自山西醫(yī)科大學(xué)的印度籍留學(xué)生來到市政務(wù)服務(wù)中心辦理學(xué)歷公證。由于語言不通，三人在辦事大廳顯得有些茫然。正在巡查的幫辦代辦員注意到這一情況后，立即上前詢問。簡單的英語問詢后，雙方很快陷入溝通困境。

“當(dāng)看到他們拿著材料來回踱步時(shí)，就知道需要幫助。”幫辦代辦員回憶道。隨后，她立即拿出手機(jī)，打開翻譯軟件，耐心地逐項(xiàng)解釋辦理流程。在幫辦團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，3位留學(xué)生很快整理好了錄取通知書等材料。就在這時(shí)，復(fù)印環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一個(gè)小插曲——一位留學(xué)生的手機(jī)支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法完成支付。幫辦代辦員主動(dòng)墊付了復(fù)印費(fèi)用，確保業(yè)務(wù)順利辦理。這個(gè)小小的舉動(dòng)，讓3位留學(xué)生不約而同地豎起大拇指。

“政務(wù)服務(wù)中心是展示城市形象的重要窗口，我們要讓每一位辦事群眾都能感受到便利和尊重?！笔袪I商環(huán)境局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。近年來，晉中市政務(wù)服務(wù)中心大力推行全流程“幫辦代辦”服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，努力打造更優(yōu)質(zhì)、更高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

離開時(shí)，3位留學(xué)生主動(dòng)邀請幫辦人員合影。鏡頭前，他們與身著制服的幫辦人員并肩而立，用燦爛的笑容為這次暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

記者 閆淑娟 李娟